Die beiden Stadtratsmitglieder der Grünen, Wilma Busch und Pascal Leibbrandt, möchten den Bürgerservice in Nordhausen optimieren. Die Wartezeiten sollen sich verkürzen und die Servicequalität verbessern. Einen dementsprechenden Antrag wollen die Grünen in den Stadtrat einbringen, kündigen sie an.
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Der Stadtrat soll, so fordern es die Grünen, Oberbürgermeister Kai Buchmann (parteilos) beauftragen, die Organisation im Bürgerservice auf Potenziale zur Effektivitäts- und Effizienzsteigerung zu analysieren und entsprechende Anpassungen vorzunehmen. Das Ziel soll sein, Bürgeranliegen binnen zwei Wochen fallabschließend zu bearbeiten.
Im September soll ein Konzept zur Optimierung vorliegen
Die Prozessdurchlaufzeit und die Prozessbearbeitungsdauer sollen analysiert werden. Dem Stadtrat soll im September ein Konzept zur Optimierung des Bürgerservices vorgelegt werden. Die Grünen erwarten eine Analyse der aktuellen Terminvergabepraxis und Vorschläge zur Verbesserung, ebenso eine Prüfung alternativer Modelle bei der Terminvergabe. Außerdem gehen Wilma Busch und Pascal Leibbrandt davon aus, dass die digitalen Serviceangebote erweitert und die Personaleinsatzpläne optimiert werden können.
Der Antrag der Grünen resultiert aus den Erfahrungen der vergangenen Jahre. Seit 2020 arbeitet der Bürgerservice im Nordhäuser Rathaus nur nach vorheriger Terminvereinbarung. Der Preis für die Verlässlichkeit des vereinbarten Zeitfensters sei jedoch „eine unangemessen lange Wartezeit“, beklagen die Grünen. Sie haben es kürzlich getestet und online einen freien Termin für eine einfache Beglaubigung angefragt. Dieser wurde für den 8. Juli vorgeschlagen. Diese Wartezeit sei „kaum erklärbar“, meinen die Grünen. Sie vermuten, dass die Terminvergabe nicht angemessen optimiert ist.
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In anderen Kommunen erfolgt die Terminvergabe stets am Vortag für den Folgetag und auch in unterschiedlicher Dauer für die jeweiligen Anliegen – zum Beispiel: Ummeldung im 6-Minuten-Takt, berichten die Grünen. Solche Modelle könnten auch für Nordhausen geprüft werden.
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Zwar bietet der Nordhäuser Bürgerservice neben der Online-Terminvergabe auch die Möglichkeit, an bestimmten Tagen Wartemarken zu erhalten. „Jedoch scheint dieses System nicht ausreichend zu sein, um den Bedarf zu decken“, bedauern Wilma Busch und Pascal Leibbrandt. „Die Bürger haben ein Anrecht darauf, dass die Stadtverwaltung einen funktionierenden Bürgerservice vorhält. Eine Wartezeit von über zwei Monaten für einfache Verwaltungsdienstleistungen ist nicht akzeptabel und entspricht nicht dem Anspruch einer bürgernahen und serviceorientierten Verwaltung.“ red
