Online-Händler

Urteil: Warum Amazon nicht per Telefon erreichbar sein muss

Luxemburg.  Für Kunden ist es ein Ärgernis: Online-Händler sind oft per Telefon nicht zu erreichen. Das ist rechtens, hat der EuGH jetzt geurteilt.

Der Europäische Gerichtshof (EuGH) hat entschieden: Online-Händler müssen für Kunden erreichbar sein – allerdings nicht unbedingt per Telefon.

Der Europäische Gerichtshof (EuGH) hat entschieden: Online-Händler müssen für Kunden erreichbar sein – allerdings nicht unbedingt per Telefon.

Foto: Holger Hollemann / dpa

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Online-Händler wie Amazon oder Zalando oder müssen für Kunden nicht unbedingt telefonisch erreichbar sein. Das hat der Europäische Gerichtshof in Luxemburg entschieden. Sie müssen allerdings ein Kommunikationsmittel bereitstellen, über das sie schnell kontaktierbar sind und effizient kommunizieren können (Rechtssache C-649/17).

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